Política de troca – Santa Madeixa Cabelos Premium
Seja bem-vindo (a) ao site da Santa Madeixa Cabelos Premium. Ao utilizar nossos serviços, você
concorda com os presentes Termos de Uso e com a Política de Troca, que têm por objetivo
estabelecer regras claras, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Leia atentamente antes de efetuar qualquer compra por meio de nossos canais de venda.
1.GARANTIA DOS PRODUTOS:
Oferecemos garantia legal de 30 (trinta) dias exclusivamente para eventuais defeitos nas
técnicas de confecção realizadas pela Santa Madeixa Cabelos Premium, ou do mega hair ou
quaisquer outros produtos comercializados, conforme estabelecido nos artigos 18 e 26 do
Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Esclarecemos que não há concessão de garantia contratual adicional, sendo assegurada
apenas a garantia legal prevista em lei.
Ressaltamos que a garantia não cobre falhas decorrentes de aplicação ou manutenção
realizadas por terceiros não qualificados, sendo imprescindível que o procedimento seja feito por profissional capacitado. A utilização inadequada ou por pessoas sem a devida habilitação implica na perda automática da garantia, uma vez que compromete a integridade e a durabilidade do produto. Demais informações sobre a garantia consta no Termos de Uso.
Isentamo-nos de responsabilidade por:
• Aplicação OU retirada de um produto feita por pessoa não qualificada;
• Uso de materiais inadequados (agulhas, removedores etc.);
• Falta de manutenção adequada;
• Danos causados por uso excessivo de ferramentas térmicas sem proteção adequada;
• Alterações químicas (descoloração, alisamento, permanente) sem orientação profissional;
• Uso de cosméticos e produtos não homologados para mega hair;
• Exposição a agentes como cloro e sal;
• Mau armazenamento (embaraçamento, calor excessivo etc.);
• Uso inadequado de acessórios (elásticos, prendedores, pentes agressivos);
• Desgaste natural por práticas diárias como atrito ou penteados inadequados.
É fundamental seguir as recomendações previstas nos Termos de Uso é repassada pelos
canais de comunicação e cuidados e manutenção para garantir a durabilidade e qualidade
do produto.
Obs.: Nenhum dos produtos comercializados pela Santa Madeixa Cabelos Premium possui vínculo
técnico ou funcional com a aplicação de mega hair, tampouco a empresa condiciona sua
venda à aquisição de quaisquer outros itens. Atuamos em estrita observância ao Código de Defesa do Consumidor, não praticando, em hipótese alguma, a chamada venda casada.
Sendo que caso solicitados, podemos realizar as vendas somente do produto- mega hair sem aplicação de técnica.
Obs.: Para produtos de uso estético/cosmético, como géis ou fitas, a garantia cobre apenas defeitos de fabricação (ex: cola que não adere, produto vencido ou contaminado).
Obs.: Não há cobertura para mau uso, armazenamento inadequado ou aplicação incorreta.
2. PRAZOS E CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:
Para troca em decorrência de alegação de defeitos em quaisquer produtos comercializados, deve-se considerar que o produto seja enviado para análise é esteja em bom estado de aplicação, sem ter sido cortado, colorido, descolorido, exposto a fontes de calor excessivo (+100 graus) ou a produtos químicos, e que não tenha sido manuseado em desconformidade com as orientações fornecidas pelo fabricante, sendo ônus do comprador, ora consumidor, comprovar que o vício é de origem e não decorrente de uso inadequado ou de mau acondicionamento.
A Santa Madeixa Cabelos Premium terá o prazo de até 15 (quinze) dias para apuração laboratorial da existência do defeito no produto.
Em caso de defeito devidamente comprovado, o consumidor terá direito à substituição do
produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso ou, na impossibilidade de substituição, à restituição imediata do valor pago ou ao abatimento proporcional do preço, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
O valor do frete será arcado por completo pela Santa Madeixa Cabelos Premium, ora fornecedora, em casos de defeitos devidamente comprovados. O frete de retorno será por nossa conta,
mediante solicitação pelo e-mail: [email protected]
Obs.: A Santa Madeixa Cabelos Premium terá um prazo de até 15 dias para realizar a apuração
laboratorial e constatação de defeito no produto ou na técnica. Esse prazo poderá ser
estendido caso a apuração exija mais tempo, e o consumidor será devidamente informado
sobre qualquer alteração. Ao adquirir o produto, o consumidor reconhece e concorda com
esse prazo de apuração. Caso considere o período de análise de garantia excessivo,
solicitamos que não efetue a compra na Bardot Cabelos Naturais.
Obs.: Após a solicitação de troca ou devolução, a empresa fornecerá uma etiqueta reversa
para envio do produto sem custos.
Obs.: O cliente tem direito de selecionar apenas uma técnica por compra, sendo essa a que acompanhará o mega hair. Em caso de solicitação de troca da técnica para um cabelo já adquirido, será cobrada uma taxa adicional, cujo valor poderá variar conforme a
complexidade e os custos envolvidos no processo de readaptação do produto.
3. PRAZOS DE ENVIO:
Nosso prazo de postagem é de até 8 (oito) dias úteis após a confirmação do pagamento. A entrega é realizada pelos Correios, via SEDEX, com os seguintes prazos estimados:
• Capitais: de 1 a 4 dias úteis;
• Demais cidades: de 2 a 5 dias úteis.
O envio é gratuito e oferecido como cortesia para todo o território nacional, salvo em casos excepcionais, nos quais poderão ser aplicadas condições específicas. Nestes casos, o cliente será previamente informado no ato da compra.
Observação: O prazo exibido no carrinho refere-se apenas ao tempo de transporte. É
necessário considerar o prazo total (produção + transporte).
Atenção: Em caso de eventuais atrasos decorrentes do sistema de transporte (SEDEX), a
Santa Madeixa Cabelos Premium não se responsabiliza, assim como por atrasos ocasionados por erro de terceiros.
Em situações de caso fortuito ou força maior, como greves, calamidades públicas, problemas graves de produção ou logísticos, ou falhas dos prestadores de serviços de entrega, poderão ocorrer atrasos na postagem ou no recebimento dos produtos, hipótese em que a Santa Madeixa Cabelos Premium estará isenta de responsabilidade, nos termos da legislação vigente.
A Santa Madeixa Cabelos Premium realiza vendas internacionais; contudo, em qualquer hipótese, o
envio para fora do Brasil está sujeito à cobrança de frete. Para obter um orçamento
personalizado e conhecer as condições específicas de envio, entre em contato conosco por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
4. CUSTO DO FRETE:
Desistência dentro do prazo legal de 7 dias (direito de arrependimento): Se a cliente
solicitar devolução por arrependimento dentro de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, todos os custos de frete (ida e volta) serão arcados pela Santa Madeixa Cabelos Premium. A empresa fornecerá uma etiqueta reversa para envio do produto.
Defeito de fabricação ou erro no envio: Nos casos de defeito de fabricação comprovado
ou envio incorreto (produto divergente do solicitado), a Santa Madeixa também será responsável
pelos custos de frete de devolução e reenvio, durante que seja respeitado o prazo estipulado de apuração mencionado no item 3 dessa política, assim como que seja observado o item 1 dessa política.
Solicitações fora do prazo de 7 dias ou decorrentes de mau uso: Nestes casos, os custos de devolução e reenvio não serão reembolsados.
5. DESISTÊNCIA DA COMPRA:
A devolução por arrependimento poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Neste caso, todos os custos de frete (ida e volta) serão arcados pela Santa Madeixa Cabelos Premium.
A empresa fornecerá uma etiqueta reversa para envio do produto.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado pela Santa Madeixa Cabelos Premium via Mercado
Pago. A devolução dos valores ocorrerá conforme a política da administradora do cartão da cliente, podendo ser creditada em uma única fatura ou em múltiplas, conforme critérios da bandeira e banco emissor. A Santa Madeixa não possui controle sobre os prazos e formas de
reembolso definidos pelas operadoras de cartão.
• Pix, depósito ou boleto: o reembolso será feito via depósito bancário em até 7 dias
úteis após a análise do produto, exclusivamente em conta de titularidade do comprador.
• Se a compra foi feita via Pix, a devolução será realizada ao mesmo remetente do Pix.
Se foi feita por TED ou depósito, será devolvida à mesma conta bancária de origem. Não
realizamos reembolsos a terceiros.
O valor restituído será do produto adquirido, com inclusão do valor pago pelo frete, quando houver cobrança.
Em caso de golpes ou tentativas de fraude envolvendo o nome da Santa Madeixa Cabelos Premium, a empresa será isenta de qualquer responsabilidade, sendo de inteira responsabilidade do golpista ou fraudador as ações ilícitas praticadas.
6. DIFERENÇAS DE VALOR EM TROCAS:
Se houver diferença de valor entre o produto devolvido e o novo escolhido, a cliente será
informada e o pagamento da diferença será necessário para o envio do novo produto.
Em casos de compras realizadas de forma equivocada pelo cliente, o reembolso será
efetuado mediante solicitação formal conforme previsto nos TERMOS DE USO e no item 2
dessa política de troca, sendo certo que eventuais taxas operacionais ou custos
administrativos incidentes poderão ser descontados e repassados ao cliente, conforme
previsto em lei.
As compras realizadas com cartão de crédito estão sujeitas à incidência de taxas
administrativas cobradas pelas operadoras de pagamento. Em razão disso, a Santa Madeixa Cabelos Premium informa que essas taxas poderão ser repassadas ao cliente, especialmente em casos de cancelamento fora do prazo legal de arrependimento (7 dias) ou quando houver estorno por iniciativa do cliente após a finalização do pedido ou em situações semelhantes e conexas, na qual será apurado.
O valor correspondente às taxas será informado previamente e discriminado de forma clara no momento da solicitação de cancelamento ou reembolso. Tal repasse está em
conformidade com o princípio da transparência previsto no Código de Defesa do Consumidor e visa cobrir os custos operacionais efetivamente gerados pela transação.
7. ANÁLISE TÉCNICA E RECUSA DE TROCA:
O uso regular do mega hair pode ocasionar a perda gradual de até 30% do peso do cabelo com o tempo, o que é considerado um desgaste natural, decorrente de fatores como:
• Lavagens frequentes;
• Exposição ao calor (chapinhas, secadores, babyliss);
• Manutenções e aplicações repetidas.
É importante destacar que não realizamos reposição de fios por desgaste natural, pois tal
processo faz parte da utilização contínua do produto. Além disso, o uso de produtos não
homologados pela ANVISA ou INMETRO pode comprometer a qualidade do mega hair,
resultando na perda de fios, diminuição da durabilidade e integridade do cabelo.
Tal situação configura a perda da garantia, uma vez que produtos de baixa qualidade podem causar danos irreparáveis e acelerados ao material, prejudicando a estrutura e aparência do mega hair.
A Santa Madeixa Cabelos Premium orienta sempre a utilização de produtos aprovados e adequados para a manutenção do cabelo, garantindo a longevidade e a preservação das características naturais do produto.
Reforçamos que a responsabilidade pela correta manutenção do mega hair, incluindo o uso de produtos adequados e a realização de procedimentos por profissionais qualificados, é do cliente.
Obs.: Para produtos de uso estético/cosmético, como géis ou fitas, a garantia cobre apenas defeitos de fabricação (ex: cola que não adere, produto vencido ou contaminado).
Obs.: Não há cobertura para mau uso, armazenamento inadequado ou aplicação incorreta,
que será constatada por profissional e exame laboratorial.
8. OBSERVAÇÕES FINAIS:
Reforçamos que:
- Vendemos o cabelo pronto, mas não realizamos aplicação nem manutenção;
- A responsabilidade pela aplicação, remoção e cuidados posteriores é inteiramente
da cliente.
- Solicitamos que seja feito a leitura minuciosa dos Termos de Uso.
Em eventuais dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a Política de Troca ou dos
Termos de Uso o usuário poderá entrar em contato por meio de nossos canais oficiais de
comunicação.
Ressaltamos que a Santa Madeixa Cabelos Premium conta com assessoria jurídica qualificada para
esclarecimento de eventuais dúvidas ou resolução de conflitos envolvendo as cláusulas aqui dispostas, sendo possível a disponibilização do contato profissional mediante solicitação formal e justificada, sempre prezando pela transparência, boa-fé e respeito aos direitos do consumidor.
Valorizamos profundamente um relacionamento construído com base na confiança, no
respeito mútuo e na transparência valores esses que fez com que a Santa Madeixa Cabelos Premium seja há mais de uma década muito bem reconhecida a nível nacional, pois acreditamos que cada cliente merece não apenas um atendimento ético, mas uma experiência humana, acolhedora e verdadeira.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição para atendê-lo com atenção e cordialidade —
será um prazer falar com você.
Entre em contato com nosso atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (62) 98541-7385
